Pre služby poskytované salónom Anima – Beyond Skin
Prevádzka: Anima – Beyond Skin
Sídlo: Bottova 6, 811 09 Bratislava
Obchodné meno: Anima – Beyond Skin
IČO: 57 150 516
DIČ: 108
(ďalej len „poskytovateľ“)
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti klientov a poskytovateľa služieb pri uplatňovaní reklamácií za služby poskytované v salóne Anima – Beyond Skin, najmä:
- profesionálne kozmetické ošetrenia tváre a tela,
- prístrojové procedúry a doplnkové služby,
- predaj produktov starostlivosti o pleť a tela,
- darčekové poukazy, konzultácie a individuálne programy starostlivosti.
1.2 Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, ako aj v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
1.3 Cieľom tohto dokumentu je zabezpečiť transparentný, spravodlivý a profesionálny postup pri riešení reklamácií s dôrazom na spokojnosť klienta a zachovanie vysokej úrovne poskytovaných služieb.
1.4 Tento reklamačný poriadok je verejne dostupný v priestoroch salóna a na webovej stránke poskytovateľa. Je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.
2. Zodpovednosť za kvalitu poskytovaných služieb
2.1 Poskytovateľ garantuje, že všetky služby sú poskytované:
- kvalifikovaným a odborne vyškoleným personálom,
- v súlade s platnými hygienickými, bezpečnostnými a odbornými normami,
- s použitím certifikovaných prístrojov a originálnych produktov a ďalších schválených profesionálnych značiek,
- s dôrazom na individuálne potreby klienta a jeho typ pokožky.
2.2 Klient má právo reklamovať službu, ktorá:
- nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite,
- nezodpovedá opisu uvedenému v ponuke či v cenníku,
- bola vykonaná neodborne alebo spôsobila zjavné poškodenie pokožky.
2.3 Poskytovateľ nezodpovedá za výsledok služby, ak klient:
- zamlčí dôležité zdravotné informácie alebo kontraindikácie v anamnestickom formulári,
- nedodrží pokyny pred a po ošetrení (napr. vyhýbanie sa slnku, saune, používanie SPF, aplikácia odporúčanej domácej starostlivosti a pod.),
- použije po zákroku nevhodnú domácu kozmetiku alebo iné procedúry, ktoré môžu ovplyvniť výsledok,
- príde na ošetrenie s aktívnym zápalom, herpesom alebo iným stavom, o ktorom neinformoval personál.
2.4 Každá služba je výsledkom individuálnej reakcie pokožky, preto mierne odchýlky vo výsledku (napr. začervenanie, suchosť, olupovanie) nie sú považované za vadu služby, ale za prirodzenú reakciu organizmu.
3. Uplatnenie reklamácie
3.1 Klient je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady služby alebo produktov starostlivosti o pleť a tela. Reklamáciu je možné uplatniť najneskôr do 24 mesiacov od poskytnutia služby.
3.2 Reklamáciu možno podať nasledovnými spôsobmi:
- osobne v salóne Anima – Beyond Skin,
- e-mailom na adrese: nikol@animabeyondskin.sk,
- písomne na adresu sídla poskytovateľa.
3.3 Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko klienta,
- dátum a názov služby,
- podrobný popis reklamovanej vady alebo dôvodu reklamácie,
- kontaktné údaje (e-mail a telefón),
- ak je to možné, fotografickú dokumentáciu.
3.4 Poskytovateľ môže požiadať klienta o osobnú konzultáciu na posúdenie reklamácie alebo o doplňujúce informácie potrebné na objektívne vyhodnotenie prípadu.
3.5 Klient je povinný spolupracovať pri riešení reklamácie, najmä umožniť odborné posúdenie výsledku služby.
4. Lehoty a spôsob vybavenia reklamácie
4.1 Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu v lehote do 30 kalendárnych dní od jej doručenia. Ak poskytovateľ reklamáciu nevybaví v lehote do 30 dní, má klient právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
4.2 Ak sa reklamácia uzná ako oprávnená, klient má právo na:
- bezplatnú nápravu služby (napr. opakovanie alebo korekciu ošetrenia),
- primeranú zľavu z ceny služby,
- vrátenie zaplatenej sumy, ak náprava nie je možná alebo stratila svoj účel.
4.3 O spôsobe vybavenia reklamácie bude klient informovaný písomne alebo elektronicky.
4.4 Ak sa reklamácia vyhodnotí ako neopodstatnená (napr. ak výsledok zodpovedá prirodzenej reakcii pokožky alebo bolo porušené poučenie po ošetrení), poskytovateľ písomne vysvetlí dôvody jej zamietnutia.
4.5 Vybavenie reklamácie nemá vplyv na práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov Slovenskej republiky.
5. Storno podmienky
5.1 Reklamáciu nie je možné uplatniť, ak klient na ošetrenie:
- neprišiel, alebo
- zrušil termín menej ako 24 hodín pred začiatkom služby.
5.2 Zrušenie alebo zmena termínu musí byť nahlásená telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom rezervačného systému Bookio.
5.3 V prípade neskorého storna alebo neúčasti prepadá uhradená záloha alebo hodnota darčekového poukazu.
5.4 Ak musí poskytovateľ službu zrušiť, klient má právo na nový termín alebo vrátenie uhradenej sumy v plnej výške.
6. Špecifiká reklamácie kozmetických a prístrojových ošetrení
6.1 Reklamáciu výsledku ošetrenia je možné podať až po stabilizácii pokožky, najskôr po 72 hodinách od zákroku.
6.2 V prípade podráždenia, vyrážok alebo alergickej reakcie alebo iných zmien je klient povinný:
- okamžite kontaktovať salón,
- zdržať sa aplikácie akýchkoľvek kozmetických prípravkov (ak to neodporučil odborník salóna),
- dostaviť sa na kontrolné vyšetrenie, ak to salón požaduje.
6.3 Poskytovateľ vedie internú dokumentáciu o priebehu ošetrení (anamnéza, produkty, použité prístroje), ktorá slúži na objektívne posúdenie reklamácie.
6.4 Ošetrenia, ktoré majú kumulatívny efekt (napr. peelingy, anti-aging kúry, prístrojové kúry), nemôžu byť reklamované po jednotlivých sedeniach, ale až po absolvovaní odporúčaného počtu procedúr, keď sa prejaví plný efekt.
6.5 Poskytovateľ upozorňuje, že individuálne rozdiely v kvalite pokožky, hormonálny stav, vek, životný štýl či nedodržiavanie odporúčaní po ošetrení môžu ovplyvniť výsledok – tieto faktory sa nepovažujú za vadu služby.
7. Reklamácie týkajúce sa predaja produktov
7.1 V prípade reklamácie zakúpených kozmetických produktov klient musí preukázať doklad o kúpe (účtenka alebo faktúra).
7.2 Reklamáciu nie je možné uplatniť na:
- produkty použité alebo skladované v rozpore s návodom výrobcu
- produkty po uplynutí exspirácie, mechanicky poškodené balenie po prevzatí
- samotné otvorenie produktu nezakladá dôvod na zamietnutie reklamácie.
7.3 V prípade preukázanej vady produktu (napr. chybný obal, neštandardná konzistencia, zlá dávkovacia pumpička) poskytovateľ zabezpečí výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny.
8. Ochrana osobných údajov
8.1 Všetky údaje získané v procese reklamácie sú spracúvané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
8.2 Účelom spracovania osobných údajov je výlučne riešenie reklamácie, interná evidencia a zlepšovanie kvality poskytovaných služieb.
9. Záverečné ustanovenia
9.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. novembra 2025.
9.2 Je verejne dostupný na webovej stránke a fyzicky prístupný v salóne.
9.3 Vzťahy, ktoré nie sú upravené týmto dokumentom, sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
9.4 V prípade, že klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
V Bratislave, dňa 1. novembra 2025
Anima – Beyond Skin
v zastúpení majiteľky
Nikol Mancino, MBA
