(ďalej len „VOP“) platné od 15.11.2025
I. Identifikácia poskytovateľa
Poskytovateľ: Anima – Beyond Skin
Sídlo: Bottová 6, 811 09, Bratislava
IČO: 57 150 516, DIČ: 108 146 90 70
Prevádzka: Bottová 6, 811 09, Bratislava
E-mail: info@skinbyanima.com Tel.: 0902 032 260
II. Účel a pôsobnosť VOP
Tieto VOP upravujú vzťahy medzi poskytovateľom a fyzickými osobami – klientmi pri objednávaní a realizácii kozmetických a estetických ošetrení zameraných na skrášlenie a formovanie tela, pri kúpe darčekových poukazov a súvisiacich úkonoch. Odchýlky sú možné len písomnou dohodou.
III. Služby a informácie
1. Aktuálna ponuka služieb a cenník sú uvedené na webe poskytovateľa alebo v prevádzke.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť rozsah služieb, dĺžku trvania a ceny; zmeny sa nevzťahujú na už potvrdené rezervácie.
3. Výsledok služieb je individuálny a závisí od stavu pleti, zdravotného stavu a dodržania odporúčanej starostlivosti.
IV. Objednávanie a uzavretie zmluvy
1. Rezervácia prebieha osobne, telefonicky, e-mailom alebo cez online rezervačný systém Bookio.
2. Klient uvedie meno, priezvisko, telefón/e-mail; pri e-shope (poukazy) aj fakturačné a doručovacie údaje.
3. Zmluva vzniká potvrdením rezervácie (automaticky systémom alebo poskytovateľom).
4. Pri poukazoch vzniká zmluva odoslaním a akceptáciou objednávky a úhradou ceny.
V. Zdravotná spôsobilosť, informovaný súhlas
1. Klient je povinný pravdivo informovať o zdravotnom stave, alergiách, liekoch, tehotenstve, kožných ochoreniach a iných kontraindikáciách.
2. Poskytovateľ môže pred začiatkom vyžadovať vyplnenie anamnézy/informovaného súhlasu; odmietnutie je dôvodom neuskutočnenia služby.
3. Pri úkonoch s vyšším rizikom môže poskytovateľ požadovať patch test (napr. farbenie, laminácia, chemické peelingy).
4. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo prerušiť službu, ak by mohla ohroziť zdravie klienta (aktívne zápaly, infekcie, spálenie slnkom, otvorené rany, intoxikácia, pod.). V takom prípade sa hľadá náhradný termín; ak sa klient dostavil v zjavnej kontraindikácii bez predchádzajúcej informácie, môže vzniknúť storno poplatok podľa článku X.
VI. Vekové obmedzenia, sprievod, správanie v prevádzke
1. Služby sa poskytujú osobám od 18 rokov; mladšie len s prítomným zákonným zástupcom, alebo s jeho písomným súhlasom.
2. V ošetrovacej miestnosti nie sú povolené zvieratá, potraviny, alkohol a omamné látky.
3. Poskytovateľ môže požiadať o odloženie šperkov/oblečenia, ktoré bránia výkonu služby. Za odložené veci si klient zodpovedá; cennosti odporúčame nemať so sebou.
VII. Ceny, akcie, zľavy
1. Ceny sú koncové, v EUR a vrátane DPH.
2. Akcie a zľavy nie je možné kombinovať, ak nie je uvedené inak.
3. Zverejnené chyby (preklepy, technické chyby) si poskytovateľ vyhradzuje opraviť; klient bude informovaný a môže objednávku zrušiť bez sankcie.
VIII. Platobné podmienky, zálohy, balíčky
1. Platba: v hotovosti/kartou v prevádzke; online platba pri e-shop objednávke.
2. Pri vybraných alebo dlhších výkonoch (napr. balíky, viacnásobné procedúry) môže byť vyžadovaná záloha 50 % ceny. Záloha je vratná pri zrušení min. 24 h vopred (ak nie je dohodnuté inak); pri neskoršom zrušení môže prepadnúť ako storno.
3. Predplatené balíčky majú platnosť 6 mesiacov od kúpy; nevyužité časti po platnosti prepadnú. Prenos na inú osobu len so súhlasom poskytovateľa.
IX. Darčekové poukazy (voucher)
1. Poukaz možno využiť na služby/produkty v hodnote uvedenej na poukaze, do dátumu platnosti.
2. Platnosť štandardne 6 mesiacov od kúpy; predĺženie raz o 30 dní môže byť dohodnuté s poskytovateľom.
3. Poukaz nie je zameniteľný za hotovosť; pri nižšej spotrebe zostávajúci kredit ostáva do konca platnosti. Stratený/odcudzený poukaz nie je možné nahradiť.
4. Online nákup (spotrebiteľ): právo odstúpiť do 14 dní od kúpy, pokiaľ nebol uplatnený; ak klient výslovne požiada o poskytnutie služby pred uplynutím lehoty, berie na vedomie, že po poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká.
X. Zmena a zrušenie termínu, meškanie, no-show
1. Bezplatná zmena/zrušenie: najneskôr 24 hodín pred termínom (telefonicky/e-mailom/cez systém).
2. Neskoré zrušenie (<24 h) alebo nedostavenie sa (no-show): poskytovateľ môže účtovať storno poplatok do 50% ceny služby, resp. záloha prepadá.
3. Meškanie klienta: pri meškaní nad 10–15 min sa ošetrenie môže skrátiť tak, aby nenarušilo nasledujúci program; pri meškaní nad 30 min môže byť termín zrušený ako no-show.
4. Zrušenie zo strany poskytovateľa: z prevádzkových/zdravotných dôvodov; klientovi bude ponúknutý náhradný termín alebo vrátená záloha.
XI. Hygiena, bezpečnosť a právo odmietnuť službu
1. Poskytovateľ dodržiava hygienické štandardy a používa schválené prípravky a postupy.
2. Poskytovateľ môže odmietnuť klienta pri podozrení na kontagiózne ochorenie, intoxikáciu, nevhodné správanie, alebo iné okolnosti ohrozujúce bezpečnosť.
3. Klient je povinný dodržať pred- a post-care odporúčania; ich nedodržanie môže ovplyvniť výsledok a zodpovednosť podľa čl. XIII.
XII. Fotografická dokumentácia a marketing
1. Z dôvodu sledovania výsledku môže poskytovateľ ponúknuť fotodokumentáciu „pred/po“; zverejnenie je možné len na základe písomného súhlasu klienta s jasne stanoveným rozsahom (kanály, čas, anonymizácia).
2. Súhlas možno kedykoľvek odvolať do budúcna; už zverejnené materiály nebudú stiahnuté.
XIII. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti
1. Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služby podľa pravidiel odbornej starostlivosti.
2. Za nežiaduci výsledok nenesie poskytovateľ zodpovednosť, ak: klient zamlčal relevantné zdravotné informácie, nedodržal odporúčania pred/po ošetrení, použil neschválené produkty, alebo absolvoval iný výkon v rozpore s odporúčaním.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za odložené veci klienta, pokiaľ neprevezme veci do úschovy písomne.
4. Náhrada škody sa obmedzuje na skutočnú škodu do výšky ceny služby; ustanovenie sa netýka prípadov, kde to právne predpisy nepripúšťajú.
XIV. Storno podmienky a rezervácie termínov
1. Poskytovateľ si váži čas klienta rovnako, ako očakáva rešpektovanie vlastného času. Vzájomný rešpekt k času je základom príjemnej a plynulej spolupráce.
2. Klient je povinný oznámiť zrušenie alebo presun rezervovaného termínu najneskôr do 18:00 hod. predchádzajúceho dňa.
3. V prípade zrušenia termínu po uvedenom čase si poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny objednaného ošetrenia.
4. V prípade, že sa klient na dohodnutý termín nedostaví bez predchádzajúceho oznámenia, poskytovateľ si vyhradzuje právo účtovať poplatok vo výške 100 % z ceny ošetrenia.
5. Opakované porušenie týchto podmienok môže viesť k:
- požiadavke úhrady zálohy vo výške 50 % z ceny ošetrenia vopred pri ďalšej rezervácii, alebo
- odmietnutiu rezervácie ďalšieho termínu.
6. Uhradením rezervácie alebo využitím služieb klient potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.
XV. Predaj kozmetických produktov (ak ponúkate)
1. Tovar kúpený v prevádzke je možné vymeniť len nepoužitý a neotvorený do 14 dní s dokladom o kúpe; vrátenie peňazí je možné len podľa zákonných dôvodov.
2. Pri online predaji platia pravidlá pre zmluvy na diaľku podľa osobitného poučenia na e-shope.
XVI. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Účely, rozsah, doby uchovávania, príjemcovia a práva dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na webovej stránke poskytovateľa.
XVII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže podať návrh na ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo platforma EÚ: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en.
XVIII. Vyššia moc (Force majeure)
Strany nenesú zodpovednosť za omeškanie, alebo nesplnenie povinností spôsobené udalosťami mimo ich primeranej kontroly (napr. mimoriadne opatrenia, výpadky energií, živelné udalosti). Poskytovateľ v takom prípade ponúkne náhradný termín.
XIX. Zmeny VOP
Poskytovateľ je oprávnený VOP meniť; nové znenie zverejní na webovej stránke s uvedením dátumu účinnosti. Na existujúce rezervácie sa použije znenie platné pri ich potvrdení.
XX. Záverečné ustanovenia
Objednaním služby klient potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom SR.
